客户服务是任何企业取得成功的主要决定因素。根据研究，大多数客户因为感到冷漠和糟糕的客户服务而离开。虽然客户似乎没有错过我们的客户，但是他们可能已经找到了更便宜的产品，实际上可能不是这样。事实可能是，他们没有收到适当的客户服务，或者他们的满意度不如预期。以下引用商业公司承诺的四大客户服务错误，经常被忽视。

使用传统方法为客户服务

研究已经公布，约有三分之一的小企业使用客户关系管理（CRM）。这意味着大约三分之二的商业公司仍然依赖于笔记本电脑，粘性笔记或纸张。无论您是服务客户还是对客户的关注感到热情，没有正确的工具，您将会错过正确的时间采取正确的行动。这将危及客户关系，并影响客户的期望，使您无法履行对客户的承诺。

    补救办法：

    使用的CRM应该解决业务和行业的挑战。有许多在线和基于SaaS的CRM可用于帮助您简化客户服务流程。这不仅可以降低流失率，还有助于将您的业务提供的客户体验提升到一个新的水平，使您领先于竞争对手。

试图赢得一个争论

经常说，你可能会赢得与客户的争论，但永远失去他。同时，获得新客户比保留或维护旧客户花费六倍。如果它更具体地涉及小企业，那么客户确实是对的。您应该走更多的距离，并满足客户保持服务水平达到他们的期望。在今天的数字世界中，如果你不这样做，你不仅会失去一个客户，而且还会在网络上得到负面的客户评价。

在许多情况下，经常会发现，客户服务代理商不会给予客户额外的好处，而是说“对不起，这是我们的政策”。商业公司之后的这种僵化使他们失去客户。

    补救办法：

    培训客户服务人员如何处理争议客户。处理这些客户的最佳方式是选择性地同意他们，并按他们想要的方式服务他们，并在需要的时候走更多的距离。客户服务代表应该有足够的权力来处理客户，以确保他们的最终满足。

过分依赖自动化

与客户进行交流的良好开朗面孔不仅有助于优化客户满意度，还能提供客户记住并重复访问的人性化感觉。目前的趋势是使用自动化来最小化人体触摸点。相反，您可以明智地使用自动化来优化客户关系和服务，并增加与客户的直接联系点。

    补救办法：

    因为可以完成所有的客户接触点，所以不要自动化。优化与客户个性化的每一个机会，并使用不同的沟通渠道，如在线聊天，电子邮件，电话，社交媒体等与客户沟通。最佳做法是让他们选择通过各种渠道进行沟通，并保持与服务人员沟通的选择，但不要强制他们。

不分析数据和培训人员

在分析销售和营销数据以提高转换率的同时，还应分析客户服务数据，以衡量客户满意度，流失率等。这些信息有助于了解客户服务代表的缺点及其出现的错误。由于常常说礼貌只需要购买一切，客户期望在无理由造成的不便的情况下道歉。他们希望客户服务人员拥有这个问题并解决问题，并确保不会重复。

    补救办法：

    CRM数据和CSAT分数应进行测量和分析。因此，必须对客户服务人员进行培训需求分析，并对确定的改进领域进行培训。这应确保客户服务和前端员工提供关键绩效指标（KPI）。