客户支持功能是帮助任何组织繁荣或屈服的业务中最挑剔和决定性的因素之一。尽管这可能是正确的，但企业往往面临这种困境，无论是外包客户支持功能还是内部处理。那么外包的战略优势就不能等同于命题的利弊了。下面讨论采取这一重要决定的关键考虑因素。

评估组织优势和劣势

所有组织都可能没有客户支持服务的优势作为他们的实力。企业在产品开发等方面可能很强，也可能在分析或提供他们所从事的服务。此外，小型企业拥有专门的客户服务功能的机会相对较小。明显的结果是，销售人员有时被要求解决客户的问题或解决问题，而实际上他们应该忙于销售。这可能会使公司成本更高，在这种情况下，取决于公司的固有优势，外包客户支持功能总是有利可图。原因是继续以不专业的方式为客户服务，可以为公司的业务带来成本。

个人触摸的本质

毫无疑问，客户需要个人感觉才能感到满意，这种人性化的感觉似乎可以提升整体客户体验。在外包客户支持功能方面，公司不可避免地获得了具有知识，技能和所需专业知识的专家服务的好处，以满足客户的需求。外包公司的客户支持功能通常有专门的团队来处理客户的查询，如技术团队，支持团队，帐户，收藏，投诉等。这有助于提供更好的服务，更侧重于客户的问题。除此之外，这使得任何企业能够提供有效和更客户友好的服务，并帮助企业更多地在个人层面满足客户并保留他们。

评估成本优势：

成本优势是在全球范围内外包的主要原因。外包可以在制造业，工资单，客户服务等诸多业务活动中完成。如果支持客户的业务功能复杂化，像银行业，抵押贷款，保险业甚至电信业等服务行业一样，外包一直是有利可图的。在外包客户支持功能的成本效益分析中，必须仔细权衡外包的成本。虽然联络中心的价格可能因体积，技术要求，营业时间等因素而异，但平均成本可能在每小时25至40美元左右。如果公司必须利用基于云的服务，那么每个月最少的费用将在150到220美元左右。虽然这些服务可以通过其他来源获得，但实际的好处当然在于保留客户和履行客户满意度指标。如果不符合服务水平协议指标，大多数外包公司也会对其进行处罚。这当然是一个良好的保证，您的客户将获得相当公平的服务，相比之下，糟糕的客户服务可能会为您带来成本。

其他的战略优势

外包也有其他短期和长期的好处。虽然短期利益可能包括实际的经济回报，如减少间接费用和运营成本，增加灵活性和问责制，缩短响应时间，但长期的利益往往也被忽视。尽管不太实际，外包也带来了更多的专业知识，技术优势，专业化，品质和一致性。这也反映了在需要外包的美国，欧洲和其他大陆缺乏资源的可用性。成本优势，风险否定和质量优势，可以从外包中获益，这对组织来说是一个非常可行的决策。除了所有这些优点，

其他决定因素

虽然外包可能有其许多优点，但即使如此，还有其他因素需要考虑。这些因素是与品牌形象有关的道德，道德，社会，政治和因素。这也是企业在外判决定之前应仔细衡量的决定性因素。企业在社会力量和社会矩阵下运作，涉及员工，股东，消费者，供应商等各方面的利益相关者。在决定外包之前出现的问题是：如果外包的结果是较低的价格，或者由于对公司的负面情绪而导致销售下降，客户是否会购买更多？政治和社会影响也是决定之前决定的因素。因此，为了决定外包，

关键外包

一个企业应该利用其优势，如果客户支持不是其优点之一，外包是有利可图的。

这是一个事实，个人感觉提高了客户满意度，并有助于客户保留。

大多数外包公司在不符合服务水平协议的情况下处罚，这是可量化的合理公平的服务的保证。

虽然外包可能有其优点，但还有其他一些因素是道德，道德，社会，政治和公司的品牌形象，需要考虑。