客户关系管理（CRM）比以往任何时候都重要。今天的比赛是激烈的是低调的。客户每年都会变得越来越苛刻。让您的客户满意是第一，每一个企业都在这个方向努力，尽管结果不一。如果您是接受“客户是上帝”的商业领袖，那么现在是时候也应该知道为什么CRM对组织很重要？

CRM不仅仅是销售会议和销售部门的每月审查中抛出的一个花哨的术语，无论行业部门如何。CRM广泛地可以被定义为一组战略，实践和软件，有助于提高客户关系，以便通过更高的销售收入和盈利能力来更好地保持客户。

客户对企业的接触点可能会杂乱无章。这些可以是直接联系，电子邮件，网站，博客，电话，社交媒体等。但是，仍然需要努力实现一个结构化框架来监测所有这些。面向客户的人员不会浪费时间筛选大量关于特定客户的信息。浪费机会是企业的损失，从长远来看，这种机会可能证明是非常昂贵的。

全球CRM市场

客户关系管理系统可以通过提供有关任何客户的所有正确信息，如他/她过去的购买习惯，个人喜好，人口统计信息，宠物小便等等，以建立买家角色，以更好地定位和服务客户。

企业生成大量数据。该数据可以是结构化的或非结构化的。CRM带来了系统的方法来处理各种数据。使用数据分析可以大大提高销售量，并在一致的基础上产生客户喜悦。数据可以从用户生成的数据，外部数据库，过去记录，研究数据，与行业相关的权威信息等各个方面流出。所有这些都可以筛选出有意义的见解，从而使销售人员和IT经理的工作变得更加容易。

自动化是执行不需要太多人力干预的低优先级和重复性过程的关键。因此，如果技术接管发送警报，通知，跟踪购买等其他任务，从而使业务企业的业绩和生产力能够大大提高，这将有所帮助。

销售代表的生产力提高

您可以从CRM计划中获得以下信息：

首先，了解客户购买行为，并为他们提供最合适的营销资源，以获得更好的销售机会。使用CRM可以删除冗余，并精确地确定客户目前在销售渠道中的位置。有助于更好地协调营销部门的努力，改善业绩。

也可以使联络中心流程现代化，以便与客户交谈的人员知道当某个客户面临特定问题或具有某些特定疑问时应该做什么。它有助于减少时间，并提供更好的解决方案与一个更满意的客户的结果。

市场上有各种CRM解决方案。归零可能是一项艰巨的任务。但是，企业应该全面评估他们对CRM解决方案的需求，并选择一个满足他们需求的解决方案。今天基于云的CRM解决方案是最受欢迎的，最大的优势之一。客户不需要对管理，维护，集成，安全，更新和所有其他问题负责。这些由提供商或供应商方便地照顾。这使得它非常适合大小企业，因为解决方案可以按需配置，成本相对较低，技术资源和技术最少。

CRM如何帮助企业保持领先地位？

客户的期望被广泛地满足，导致更高的客户保留率和忠诚度

更高的价值来源于每个客户，因为获得新客户是一种昂贵的事情

由于专注于最有价值的客户，企业的盈利能力更好

根据客户的回应和反馈，业务方向可以成功引导

以最有效的方式部署极端的以客户为中心的是一个明显的可能性。