您会有一百个网站访问者还是一百个客户？无论您的组织的性质或您的网站的目的，每个网站都必须销售。这不是一件容易的事情，绝大多数网站都是失败的。大多数网站无效的原因是因为每个人都倾向于关注细节（美学，内容等），但是大脑常常被忽视。首先，您的网站是一个商业工具，不幸的是，大多数网络开发人员不需要花费时间和精力了解您的网站的业务。这通常成为您的责任，并且由于您的网站的销售能力对其成功至关重要，以下建议将有助于您充分利用您的新网站。

始终了解您的HVC

你真的认识你的客户，还是你错了？你知道你的HVC（或高价值客户）吗？这些客户对您的业务的生存和发展至关重要。你最近一次访问了客户他们的经验？你知道他们为什么选择和你做生意吗？你提供什么价值，什么是改进的领域？

访问您的客户

在回答上述问题时，您不能猜测或者假设答案。事实上，您需要确切了解客户的想法。你想进入客户的头脑。实现这一目标的最佳途径是采访客户的良好抽样。理想情况下，您希望采访由无偏见的第三方进行。当然，当您讨论与您公司的互动经验时，您的客户将更有可能向不属于您组织的人开放。这样的采访可能令人惊讶的透露，因为您可能不仅获得他们对网站的看法和反馈，还可以获得有关您对公司的感受和态度的信息。与调查不同，访谈可让您询问后续问题，从而产生更深入的反馈。

进行市场研究

更广泛的市场调查研究通常由进行焦点小组管理。焦点小组是一种定性研究的形式，通常在互动小组中提出问题，鼓励团体成员自由地说出自己的想法并分享他们的想法和感受。焦点小组不一定必须包括现有客户。实际上，他们通常包括符合人口统计要求但不了解您的产品或服务的潜在客户。焦点小组通常都是关于测试产品和概念以及吸引新客户的学习方法。它们可以是昂贵的，但将为您提供宝贵的见解，特别是消费者产品和服务。

使用角色测试

一旦您获得了所需的市场信息，下一步就是创建代表您理想客户的角色（有时称为头像）。一个角色是一个虚构的角色，代表您网站所需的人口（年龄，性别，职业，兴趣，欲望，目标等）。您和您的Web开发人员应该在整个项目中使用网站角色来测试所有网站的组件。给他们名字并创建简短的个人资料，然后问问自己，这个消息会与约翰共鸣吗？苏珊喜欢这张照片吗？詹姆斯会比竞争对手的网站更有可能使用我们的网站/产品/服务吗？