当它归结到它，你觉得你知道你的顾客并不重要。你不是你的客户，所以当谈到你的营销策略时，你的意见可能会导致错误的方向。营销人员经常犯错误，假设他们知道他们的客户想要什么，而不是问他们实际想要什么。根据这些假设而不是事实设计您的网站将无效，浪费并导致为您而不是为您的客户设计的网站。

首先确定客户的需求

如果您希望您的网站成功吸引更多的客户，那么非客户的意见必须从公式中删除。这是您的网站用户 - 而不是您 - 谁将决定您的网站的成功或失败。采访客户有助于消除猜测。它从您的营销策略中删除意见，并将其替换为事实。进行用户访谈是完全了解客户目标和需求的唯一有效方法：他们遇到的问题和挫折，他们如何寻找解决方案，他们使用的标准及其遵循的过程来做出购买决策。

注意：“用户面试”是面试使用您的网站的用户的行业术语。当涉及到您的网站的营销目标时，您希望这些用户成为客户。为了实现这一目标，您的用户访问需要整合您的客户。在整篇文章中，我将互相指责“客户”和“用户”。

为什么网站用户访问是重要的

如果您开始或甚至考虑重新设计网站，那么在此过程中提前采访用户至关重要。Gartner研究公司称，到2020年，客户将能够管理85％的关系，而无需与人交流。因此，您的在线业务，更具体地说，您的网站将与所有与潜在客户的沟通处于最前沿。

通过访谈，您可以确保您的网站是根据您的客户设计和构建的，以满足实际用户所表达的需求和需求。

用户访谈如何进行：流程与指导

我总是建议雇用无偏见的第三方进行客户面试。但是，如果您决定在内部进行，请务必 在安排之前从用户面试专家文章中阅读我的最佳客户面试技巧和技巧。本文的其余部分将引导您完成整个过程：从选择谁面试到正确记录您的答案。我还包括一个免费的用户面试问题模板，我们在Intechnic进行网站用户研究时使用。此模板不仅可以帮助您跟踪您的面试笔记，还可以帮助您准备下一步制定成功的网站设计策略。

1.识别并分割您的高价值客户

要开始您的用户面试过程，您必须先确定需要面试的人员。这主要取决于您网站的业务目标。例如，如果您的网站的目标是产生更多的潜在客户，那么您应该专注于引入优质的潜在客户，而不仅仅是任何潜在客户。因此，您应该致力于面试和了解您的最佳客户。Intechnic的我们称这些高价值客户。或“HVC”。这些是您最赚钱，最忠实的客户，具有最小的损耗率，最低的采购成本和最高的使用寿命。如果您尚未确定HVC，请阅读我们的文章，  如何计算客户终身价值（CLV）并确定您的高价值客户。这将有助于您找到理想的候选人面试。

2.列出您想要面试的用户名单

确定您想要在市场中的每个细分受众面试的至少8-10个高价值客户。邀请8-10名受访者每个细分受众群体应翻译成3-5份访问记录，因为部分内容将无法使用，有些可能无法回复您的邀请。你不想通过仅访问一个细分来扭曲你的研究。例如，如果您是一家销售男女服装的服装公司，请访问这两个团体的良好表现是有意义的。

3.确定决策者和影响者

您的下一步将是确定每个客户群体内的决策者和影响者，以确保您拥有良好的代表性。决策者是有能力作出最终购买决定权的人，而影响者则是作出决定的人的顾问。在采访之前或期间确定这些角色很重要。决策者和影响者都有权力影响采购决策。您必须认识到这些角色，并相应地调整用户面试。例如，如果您将某人视为影响者，请询问决策者是谁。如果你可以和他们说话，你可以更好地了解他们的关系的动态，因为它与购买决定有关。

4.制定客户面试问题清单

不用说，在进行客户面试之前，您需要制定面试问题清单。在不了解您的行业或业务目标的情况下，无法提供您需要询问的所有问题的全面列表。但是，如果您的网站的目标是产生更多的销售线索，您应该设法了解客户如何做出采购决策的所有阶段：

需求，痛点和目标 - 促使用户寻找解决方案？

研究方法，发现和挫折 - 用户如何收集开始称重选项所需的所有信息？他们遇到什么路障？

选择标准（包括谁影响他们和如何） - 他们如何做出决定？

决策过程和结果 - 做出了什么决定，用户对流程和结果的感受如何？

随时下载我们在Intechnic在这里使用的客户面试问题模板。它包括什么问题的例子，帮助您组织面试结果，并准备开发买家角色 - 开发过程的下一步。

5.安排面试

对每个受访者进行个人访谈。一对一的采访是必要的，以避免外界的影响。安排面试时，请考虑以下事项：

1.当你不忙时，选择一个时间。无论您的访谈是亲自还是通过电话，您都不会想要分心。还要提前预订一个安静的地方，在那里你可以不间断地进行面试。

2.准备面试时间长短，让他们能够相应地进行规划。典型的采访不应超过30分钟。如果事情发生了，请不要重新安排面试。

3.在采访前一天通过简短的确认电话跟进。提供面试地点的指示或打电话的说明。由于沟通不畅，混乱或技术困难，您不想失去面试。此外，提供您的联系信息，以防您的受访者需要重新安排。

4.成功安排用户面试后，为每个参与者创建一个文件。您将要跟踪受访者的姓名，联系方式和其他重要细节。在面试之前，您可以从在线来源（例如LinkedIn）中找到尽可能多的信息，并要求您的销售和客户服务部门了解客户。

提供激励，表达您的感谢他们的时间和精力。这并不意味着一种促销礼物，这可以被视为自助服务，但是承认您对他们宝贵的投入感到非常感谢。$ 50-100之间的东西已经成为标准。

6.进行客户面试

现在是大时刻了 - 采访！理想情况下，您将会与您的客户进行面对面访谈。如果这不是一个选择，手机或Skype采访仍然比没有采访好得多。允许每个受访者以自己的方式回答，但要密切注意，以便收集好的细节。建立关系和信任。如果他们在分享他们真正的想法时感到支持，人们总是会喜欢谈话。花大部分时间聆听，只能深入探讨或澄清。在本指南中有其他用户面试建议太多，所以我写了一篇单独的文章：用户面试专家的最佳客户面试提示和技巧。请在面试前查看这些建议。

在面试时，听模式。Déjàvu一定会打你的人越多你面试。完成所有网站用户面试后，您将花时间寻找共同点（适用于您的营销策略），并相信我们，他们将会出现。

记录和分析您的面试结果

您应尽可能全面地记录所有访谈。录制的视频或音频是理想的，因为您可以重新访问您的访谈，并可能发现新的复杂性或花费时间研究肢体语言或语调（稍后将会介绍）。我们的一些录音工具是Skype，GoldWave和iSound Recorder。当然，请务必确保受访者知道他们正在记录，并要求签署发行。如果您无法录制或录制音频，请采取广泛的说明。

在结束采访之前，请确保您已经涵盖了所有的基础或核心主题，但也会问：“您有什么想要更详细地添加或讨论的内容吗？有没有什么我没有问的？“这是允许额外的时间派上用场的地方。另外，别忘了感谢他们的时间！采访结束后，请编制所有的面试笔记，以便稍后再进行阅读。我们的客户面试模板是保持所有笔记有序的好方法，以便稍后参考。

网站用户访问需要时间和准备。如果这听起来像是太多的事情，请考虑聘请第三方机构进行访谈。不要跳过任何这些步骤，因为这样做可能会导致不准确或误导的信息。在您完成客户面试流程之后，还有一些额外的步骤，将有价值的信息转化为可用的指南，以适用于您的网站营销策略。合乎逻辑的下一步是创建买家角色。我们将在我们的文章“ 如何创建买家角色 ”中向您展示如何做到这一点。

奖金：保持对话

为了确保您的营销策略和您的网站同步，您必须保持客户的脉搏。但是，就像你一样，你的市场和你的客户将会发生变化和变化。因此，您必须不断面试您的客户跟踪这些变化。至少我建议每6个月与3-5位客户交谈。这将帮助您验证您是否在正确的课程上进行营销工作，如果没有，请确定潜在的红旗。